FODUS，售后服务的保障

1、130余名训练有素的服务工程师长期驻外，坚守岗位，24小时全天候，风雨无阻的处理顾客的各种问题，为客户提供强大的技术支持。
2、有效的监督机制：对服务工程师的每一次服务进行四级监督——即客户现场签字监督、营销代表走访监督、总部调度中心电话回访监督、“神秘客户”派遣监督。
3、总部10多名以及分布全国各地50多名技术精湛的110快速反应工程师随时待命，保证在承诺的时间内解决客户的各种疑难故障。

FODUS，快捷、省心的选择

1、24小时完工制：努力实现服务订单24小时内完成；24小时随时响应；24小时信息回复与监控。
2、一票到底制：每一个订单是由谁最先接手的，订单的处理全过程由此接手人负责跟踪、落实，直至处理完成。
3、三分钟响应制：严格要求服务人员实施接到召请电话后3分钟内联系客户。
4、四级监督机制。
5、双重督办制：实行公司高层督办、服务总公司部门领导督办的双重督办体制。
6、配件授信销售与促销让利制。
7、配件三级保障制: 1. 本部仓库、2. 区域中心仓库、3. 二级仓库。
8、技能等级认证与星级管理制

FODUS，买的放心用的省心

优秀员工 优质服务

福德斯技术人员是维保服务的专家。通过不断接受有计划的培训和丰富的现场工作经验，他们对不同型号规格的设备，都可以提供最好的预防性维修保养服务。
专业的福德斯技术人员能对您的要求作出积极的反应，并在设备发生故障后最快速度使其恢复正常使用。应用福德斯故障处理方法能迅速准确地判断设备的问题所在，并予以彻底解决，同时消除您的后顾之忧!

有效沟通 更加满意

无论您是厂房的业主还是厂房的管理者，我们认识到提供可靠的信息是建立良好客户关系的关键。每次对设备进行维修保养，我们的技术人员都会与您的管理人员接触，听取意见并反馈有关维保工作情况，使您对设备状况更加了解。
我们的客户联络代表将定期拜访您并了解您的需求，确保我们提供的服务令您非常满意，同时也帮助您预测有关设备运作的未来需要，并及时告知您相关管理法规的变化情况。

FODUS，疑难问题的解决

福德斯为您提供了一套精心搭配的模块化解决方案以保证您的厂房价值得以延续和提升——最佳的解决方案提升您的厂房利用价值。

模块化更新改造方案 您需要的特别服务

及时对您的设备进行维修、更新改造和更换是整套维保服务的组成部分。唯有如此才能保证设备安全使用、延长寿命、节省成本。福德斯模块化操作模式将带给您诸多好处。我们会通过定期检查零配件的安全性能和工作状况以安排其最合适的更换计划。

FODUS，提升服务附加值

为什么福德斯的每一个问题都是客户的核心，因为福德斯真正做到了人性化设计、换位思考的角度来想事情，时时刻刻站在买方的立场处理问题，打造完美的旗舰品质。

贴近用户提升服务附加值

为使服务更加贴近用户的需求，提升服务附加值，特别针对一些大客户推出一系列免费的增值服务。
1. 巡视服务：福德斯的维保工程师定期对产品巡视并指导现场机电工程师进行预防性维护；
2. 档案服务：对售出的产品建立详细的用户档案，并定期向客户提供反映产品运行的情况；
3. 监护服务：当保养用户有重大活动（如开业、举办重要大型会议或活动）时，或有重要领导人或重要客人来访时，客户可提前书面通知公司维修部，我公司将会提前对要使用的产品进行安全运行方面的确认，并在活动期间派专人对产品进行现场监护。
4. 提醒服务：有重大恶劣性天气来临之时，我公司会以书面（如时间紧迫用电话形式）通知保养用户对电设备进行保护，以及如何进行保护。以避免不必要的设备损坏，造成用户损失。
5. 上门服务：凡是同福德斯签订保养合同的用户，我们将全部实行备品配件送货上门服务，并免收送货费，同时享受零件一定价格优惠。